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Je prépare mon séjour en hospitalisation complète

Votre état de santé nécessite une hospitalisation médicale ou chirurgicale. La Polyclinique Saint-Roch vous remercie de votre confiance et vous invite à préparer sereinement votre séjour.

Vous trouverez dans ces pages toutes les informations sur les démarches administratives nécessaires à votre admission, mais aussi des conseils pratiques et renseignements utiles à votre hospitalisation.

Tous les établissements du Groupe Oc Santé sont conventionnés avec les organismes d’assurances maladies et avec la plupart des mutuelles. Renseignez-vous auprès du bureau des entrées.

Votre accueil et admission

 

Accueil

Un bureau des entrées/sorties est dédié à chaque secteur d’hospitalisation :

  • 1er étage : secteur ambulatoire
  • 2e étage : hospitalisation chirurgie orthopédique / Chirurgie esthétique / Orthogénie
  • 3e étage : maternité : bloc obstétrical
  • 4e étage : hospitalisation médecine interne et gériatrique, Chirurgie générale, Chirurgie pédiatrique

L’accueil de la Polyclinique est ouvert du lundi au vendredi de 6h30 à 20h30 et le weekend de 7h30 à 20h

À noter 

L’accueil des urgences est réalisé directement dans le service d’urgences 24 heures sur 24. Vous pouvez contacter les Urgences au 04 67 61 88 00. Les formalités d’admission des personnes reçues en urgence sont le cas échéant, effectuées ultérieurement par leurs proches au bureau des entrées.

Consultation pré – anesthésique

Comme vous l’a demandé votre chirurgien, vous devez faire une consultation pré‑anesthésique avant votre opération. 

Prenez facilement rendez-vous en ligne pour votre visite de pré-anesthésie ou auprès d’autres médecins exerçant à la Polyclinique Saint-Roch en cliquant ici 

Vous devez vous y rendre muni(e) du dossier que vous a remis votre chirurgien avec les documents suivants :

  • une pièce d’identité : carte d’identité, passeport ou carte de séjour (les photocopies ne sont pas acceptées) ;
  • votre carte Vitale mise à jour (ou à défaut une attestation d’ouverture des droits) ;
  • votre attestation mutuelle (la polyclinique s’occupera de demander la prise en charge de votre séjour).

D’autres documents sont nécessaires si vous êtes :

  • Bénéficiaire de la CMU
    – votre attestation CMU à jour des droits.
  • Bénéficiaire de l’ACS
    – votre attestation ACS à jour des droits.
  • Pensionné de guerre (BÉNÉFICIAIRE DE L’ART.115)
    – votre carnet de soins médicaux gratuits.
  • Victime d’un accident de travail
    – si vous êtes assuré du régime général : le triptyque remis par votre employeur (volet 1),
    – si vous êtes assuré du régime agricole :
    la déclaration d’accident (imprimé bleu)
    remise par votre employeur.

Vous devez de plus ramener impérativement les documents suivants complétés :

  • le formulaire de pré-admission ;
  • le formulaire de désignation de la personne de confiance ;
  • l’attestation de votre consentement libre et éclairé remise par votre chirurgien ;
  • la feuille de traitement personnel renseignée
    par votre médecin traitant ;

Spécificités pour la prise en charge des mineurs 

Les documents nécessaires sont les suivants :

  • l’autorisation d’opérer un mineur avec la signature des 2 parents (autorité parentale conjointe) ou porter la preuve qu’un seul des parents a l’autorité parentale (jugement),
  • le livret de famille,
  • la carte d’identité des deux parents,
  • Le carnet de santé.

S’il vous manque un des documents précédents, veuillez faire le nécessaire pour le transmettre au bureau des entrées avant votre hospitalisation, soit :

  • par fax au 04 67 61 88 24 ;
  • par mail : hospit@cl-st-roch.fr ;
  • directement à la polyclinique.

Formalités d’entrée

Le jour précédant votre hospitalisation (pour les patients entrant la veille de leur intervention), une secrétaire administrative vous contactera afin de vous donner une heure d’entrée à la clinique. Une secrétaire administrative est présente dans chaque service pour effectuer toutes les démarches concernant votre séjour (téléphone, WiFi, sortie).

Le Livret d’accueil vous permettra tout au long de votre séjour de vous informer sur vos droits et sur les services au sein de l’établissement.

Dès votre arrivée, veuillez vous présenter à l’hôtesse d’accueil. Afin de respecter le principe de confidentialité énoncé dans la Charte de la personne hospitalisée, l’hôtesse vous attribue un numéro par lequel vous êtes appelé.

  • Si votre dossier est complet, une hôtesse vous accompagnera directement dans votre chambre.
  • Si votre dossier est incomplet, l’hôtesse vous demandera le (ou les) document(s) manquant(s) avant de vous accompagner dans votre chambre.

Pour faciliter votre prise en charge par nos équipes soignantes, veuillez tenir à leur disposition :

  • vos résultats d’examens (laboratoire, radios, électrocardiogramme, etc.). Les résultats des bilans biologiques effectués au préalable doivent être récupérés avant l’entrée administrative ;
  • votre carte de groupe sanguin ;
  • vos médicaments en cours ainsi que l’ordonnance correspondante ;
  • les fournitures prescrites par votre chirurgien en rapport avec votre intervention (bandes de contention, panty, bandages, etc.).

Les demandes de centre de rééducation ou de convalescence se font dès que possible auprès du responsable du service.

NOTE : ADMISSION EN URGENCE

Les formalités d’admission des personnes reçues en urgence sont à effectuer dès que possible, par leurs proches au secrétariat administratif du service des urgences ou à l’accueil de la clinique.

Une fois les formalités d’admission effectuées, nous vous demandons de ne plus quitter votre chambre afin de permettre à l’équipe soignante et médicale d’organiser les soins et de pratiquer les examens qui vous seront prescrits.

Mémo pratique le jour de mon admission :

  • J’ai réuni tous les documents nécessaires à mon admission.
  • Pour éviter toute attente inutile, je me présente à l’accueil aux horaires d’ouverture, à l’heure indiquée par mon médecin.
  • Je suis ensuite accueilli en toute confidentialité  dans le bureau des admissions.
  • Je suis installée dans ma chambre, et dès lors pris en charge par l’équipe soignante.

Consignes préopératoires

Conseils pratiques avant votre opération 

Vous êtes hospitalisé(e) pour une intervention chirurgicale.

Pour éviter tout délai ou report de votre intervention, nous vous prions de bien vouloir respecter les consignes suivantes :

  • Une douche et un shampoing doivent être pris la veille au soir ou le matin de votre intervention (avec un savon neuf et des serviettes propres, cf. les consignes données lors de la visite avec le chirurgien). Une douche sera prise à la clinique dès votre arrivée (pour les patients en ophtalmologie voir consignes particulières).
  • Dépilez la zone à opérer si le chirurgien vous l’a demandé avec une tondeuse ou de la crème épilatoire, si vous n’êtes pas en capacité de le faire, signalez-le à l’infirmière lors de votre entrée dans le service.
  • Le vernis à ongles et le maquillage doivent être retirés la veille de l’intervention.
  • Il est déconseillé de conserver avec vous, bijoux, piercings, objets de valeur, ils seront enlevés pour l’intervention.
  • Un jeûne strict (interdiction de manger et de fumer) doit être respecté 6h avant l’heure de convocation à la polyclinique. Les boissons sont autorisées jusqu’à 2h avant l’intervention. Ne pas fumer le matin de l’intervention. Dans tous les cas se référer aux consignes données par le médecin anesthésiste vu en consultation pré – anesthésique.
  • Pour l’ambulatoire, la présence d’un accompagnant est indispensable pour la nuit à domicile suivant l’intervention.
  • Les derniers examens radiologiques et/ou biologiques demandés par l’anesthésiste doivent être apportés le jour de l’intervention. Amenez les clichés radio.
  • Si vous êtes porteur de prothèses auditives, de lentilles de contact ou d’un appareil dentaire, prenez vos boîtes de rangement.
    Votre traitement habituel et l’ordonnance associée doivent être apportés le jour de l’intervention.
  • Portez des vêtements amples car le pansement peut être volumineux.
  • Prévoir pour hospitalisation : 1 pyjama propre, 4 serviettes propres et votre valise pour votre séjour.

Voici le déroulement de la douche en quelques points essentiels 

En prévention de votre intervention chirurgicale, il est impératif de vous doucher la veille et le jour de l’intervention. Ces deux douches permettent de diminuer les germes présents sur votre peau.

En fonction de votre heure de départ au bloc, une 3ème douche peut être nécessaire.

POUR LA PREMIÈRE DOUCHE, LA VEILLE DE L’INTERVENTION, IL FAUT :

  1. Mouiller le corps et les cheveux
  2. Une dose de savon antiseptique et laver cheveux et corps
  3. Savonner le corps du haut vers le bas
  4. Insister : sous les aisselles, le nombril, les plis de l’aine et terminer par les pieds
  5. Savonner en dernier les organes génitaux et les fesses
  6. Le savon doit rester en contact avec la peau au moins 3 minutes

AVANT LA DEUXIÈME DOUCHE, LE JOUR DE L’INTERVENTION :

Pensez à appeler l’aide-soignant(e).

  1. Ne pas utiliser de gant de toilette pour le rinçage
  2. Rincer abondamment
  3. Se sécher avec des serviettes propres
  4. Revêtir la tenue de bloc
  5. Se coucher dans les draps propres

Consignes particulières pour les patients en ambulatoire ophtalmologie ou mains : prenez une douche la veille et le matin de votre hospitalisation.

Vous pouvez contacter le numéro suivant 24h/24 et 7 j/7 : 04 67 61 88 88 ainsi que votre médecin.

Questionnaire de satisfaction

Lors de votre consultation de pré-anesthésie, il vous sera demandé de nous communiquer votre adresse mail. Deux à trois semaines après votre sortie, vous recevrez un mail vous invitant à compléter le questionnaire e-satis en ligne afin d’exprimer votre niveau de satisfaction. Si vous ne disposez pas d’une adresse mail, vous pouvez communiquer l’adresse mail de l’un de vos proches. Afin de répondre au mieux à vos attentes, votre avis est important. Nous vous remercions de bien vouloir prendre quelques minutes afin de répondre à cette enquête de satisfaction qui nous permet d’améliorer toujours plus la qualité de nos services.

Contactez la Polyclinique Saint-Roch
560, avenue du Colonel André Pavelet
CS 10999
34075 MONTPELLIER CEDEX 3
04 67 61 88 88