Satisfaction des usagers

Lorsque vous franchissez nos portes, votre expérience en tant que patient est essentielle.

Nous nous engageons à vous offrir un environnement accueillant et bienveillant où votre confort et votre confiance sont nos priorités. Vous pourrez être sollicité pour partager votre expérience, perception et vécu tout au long de votre séjour. Vous aurez également la possibilité de nous donner votre avis au travers de nos questionnaires de satisfaction, de la démarche d’évaluation dite du « patient traceur » ou encore par la transmission d’une plainte ou d’une réclamation.

Questionnaire de satisfaction

La qualité des conditions d’accueil et de séjour dans l’établissement étant une de nos priorités, nous mettons à votre disposition un « Questionnaire d’appréciation du séjour » afin de nous faire part de vos impressions, critiques et suggestions. Nous vous remercions de compléter ce questionnaire au moment de votre sortie et de le déposer à la réception lors de votre départ.

Vos réponses sont transmises à la direction et font l’objet d’un traitement statistique en continu.

Dispositif E-SATIS

Lors de votre admission, il vous sera demandé de nous communiquer votre adresse mail. Deux à trois semaines après votre sortie, vous recevrez un mail vous invitant à compléter le questionnaire e-satis en ligne afin d’exprimer votre niveau de satisfaction.Si vous ne disposez pas d’une adresse mail, vous pouvez communiquer l’adresse mail de l’un de vos proches. Afin de répondre au mieux à vos attentes, votre avis est important.

Nous vous remercions de bien vouloir prendre quelques minutes afin de répondre à cette enquête de satisfaction qui nous permet d’améliorer toujours plus la qualité de nos services.

Vos plaintes et réclamations

(Cf. articles R.1112-79 à R.1112-94 du Code de la santé publique.)

Si vous n’êtes pas satisfait de votre prise en charge, nous vous invitons à vous adresser directement à la direction de l’établissement pour recueillir votre plainte, réclamation ou tout autre événement indésirable en lien avec votre prise en charge. Si vous préférez, vous pouvez solliciter ou écrire à la Direction de l’établissement.

L’établissement veillera à ce que votre plainte ou réclamation soit instruite selon les modalités prescrites par le Code de la santé publique. L’ensemble des plaintes et des réclamations est analysé trimestriellement par la commission des usagers (CDU). Si nécessaire, une rencontre peut être organisée avec un médiateur médecin ou non-médecin, membre de la CDU.

Vous pouvez vous faire accompagner dans l’ensemble de ces démarches par les représentants des usagers de l’établissement. En cas de difficulté pour obtenir une réponse, vous pouvez adresser votre réclamation à l’Agence Régionale de Santé.

Service social 

Un service social est à votre disposition dans l’établissement sur rendez-vous

Les représentants des usagers

Le représentant des usagers (RU) est un bénévole qui défend les droits et les intérêts de tous les usagers de la santé. Il exprime leurs besoins individuels et collectifs pour contribuer à l’amélioration du système de santé.

Il siège auprès des professionnels de santé et est présent au sein de l’établissement pour contribuer à l’amélioration de la qualité et sécurité des soins.

4 missions principales :

• ÉCOUTER
• INFORMER
• ACCOMPAGNER
• VEILLER AU RESPECT de vos droits