Je prépare mon séjour en hospitalisation complète

Votre état de santé nécessite une hospitalisation médicale ou chirurgicale. La Polyclinique Saint-Roch vous remercie de votre confiance et vous invite à préparer sereinement votre séjour.

Vous trouverez dans ces pages toutes les informations sur les démarches administratives nécessaires à votre admission, mais aussi des conseils pratiques et renseignements utiles à votre hospitalisation.

Tous les établissements du Groupe Oc Santé sont conventionnés avec les organismes d’assurances maladies et avec la plupart des mutuelles. Renseignez-vous auprès du bureau des entrées.

Votre accueil et admission

 

Accueil

L’accueil de la Polyclinique est ouvert du lundi au vendredi de 6h30 à 20h30 et le weekend de 7h30 à 20h

Consultation pré-anesthésique

Comme vous l’a demandé votre chirurgien, vous devez faire une consultation pré‑anesthésique avant votre opération. 

Prenez facilement rendez-vous en ligne pour votre visite de pré-anesthésie ou auprès d’autres médecins exerçant à la Polyclinique Saint-Roch en cliquant ici 

Vous devez vous y rendre muni(e) du dossier que vous a remis votre chirurgien avec les documents suivants :

• une pièce d’identité : carte d’identité, passeport ou carte de séjour (les photocopies ne sont pas acceptées) ;
• votre carte Vitale mise à jour (ou à défaut une attestation d’ouverture des droits) ;
• votre attestation mutuelle (la polyclinique s’occupera de demander la prise en charge de votre séjour).

D’autres documents sont nécessaires si vous êtes :

• Bénéficiaire de la CMU
  – votre attestation CMU à jour des droits.
• Bénéficiaire de l’ACS
  – votre attestation ACS à jour des droits.
• Pensionné de guerre (BÉNÉFICIAIRE DE L’ART.115)
  – votre carnet de soins médicaux gratuits.
• Victime d’un accident de travail
  – si vous êtes assuré du régime général : le triptyque remis par votre employeur (volet 1),
  – si vous êtes assuré du régime agricole :
  la déclaration d’accident (imprimé bleu)
  remise par votre employeur.

Vous devez de plus ramener impérativement les documents suivants complétés :

• le formulaire de pré-admission ;
• le formulaire de désignation de la personne de confiance ;
• l’attestation de votre consentement libre et éclairé remise par votre chirurgien ;
• la feuille de traitement personnel renseignée
  par votre médecin traitant ;

Spécificités pour la prise en charge des mineurs 

Les documents nécessaires sont les suivants :

• l’autorisation d’opérer un mineur avec la signature des 2 parents (autorité parentale conjointe) ou porter la preuve qu’un seul des parents a l’autorité parentale (jugement),
• le livret de famille,
• la carte d’identité des deux parents,
• Le carnet de santé.

S’il vous manque un des documents précédents, veuillez faire le nécessaire pour le transmettre au bureau des entrées avant votre hospitalisation, soit :

• par fax au 04 67 61 88 24 ;
• par mail : hospit@cl-st-roch.fr ;
• directement à la polyclinique.

Formalités d’entrée

Le jour précédant votre hospitalisation (pour les patients entrant la veille de leur intervention), une secrétaire administrative vous contactera afin de vous donner une heure d’entrée à la clinique. Une secrétaire administrative est présente dans chaque service pour effectuer toutes les démarches concernant votre séjour (téléphone, WiFi, sortie).

Le Livret d’accueil vous permettra tout au long de votre séjour de vous informer sur vos droits et sur les services au sein de l’établissement.

Dès votre arrivée, veuillez vous présenter à l’hôtesse d’accueil. Afin de respecter le principe de confidentialité énoncé dans la Charte de la personne hospitalisée, l’hôtesse vous attribue un numéro par lequel vous êtes appelé.

• Si votre dossier est complet, une hôtesse vous accompagnera directement dans votre chambre.
• Si votre dossier est incomplet, l’hôtesse vous demandera le (ou les) document(s) manquant(s) avant de vous accompagner dans votre chambre.

Pour faciliter votre prise en charge par nos équipes soignantes, veuillez tenir à leur disposition :

• vos résultats d’examens (laboratoire, radios, électrocardiogramme, etc.). Les résultats des bilans biologiques effectués au préalable doivent être récupérés avant l’entrée administrative ;
• votre carte de groupe sanguin ;
• vos médicaments en cours ainsi que l’ordonnance correspondante ;
• les fournitures prescrites par votre chirurgien en rapport avec votre intervention (bandes de contention, panty, bandages, etc.).

Les demandes de centre de rééducation ou de convalescence se font dès que possible auprès du responsable du service.

Une fois les formalités d’admission effectuées, nous vous demandons de ne plus quitter votre chambre afin de permettre à l’équipe soignante et médicale d’organiser les soins et de pratiquer les examens qui vous seront prescrits.

Admission en urgence

Les formalités d’admission des personnes reçues en urgence sont à effectuer dès que possible, par leurs proches au secrétariat administratif du service des urgences ou à l’accueil de la clinique.

Questionnaire de satisfaction

Lors de votre consultation de pré-anesthésie, il vous sera demandé de nous communiquer votre adresse mail. Deux à trois semaines après votre sortie, vous recevrez un mail vous invitant à compléter le questionnaire e-satis en ligne afin d’exprimer votre niveau de satisfaction. Si vous ne disposez pas d’une adresse mail, vous pouvez communiquer l’adresse mail de l’un de vos proches. Afin de répondre au mieux à vos attentes, votre avis est important. Nous vous remercions de bien vouloir prendre quelques minutes afin de répondre à cette enquête de satisfaction qui nous permet d’améliorer toujours plus la qualité de nos services.

Contactez la Polyclinique Saint-Roch
560, avenue du Colonel André Pavelet
CS 10999
34075 MONTPELLIER CEDEX 3
04 67 61 88 88